Le Maroc s’apprête à franchir un nouveau cap dans la régulation de son offre touristique. Désormais, tous les établissements d’hébergement, qu’ils soient classés ou informels, seront soumis à des “visites mystères“ obligatoires. Ces contrôles surprises visent à garantir une qualité de service homogène sur l’ensemble du territoire et à renforcer la fiabilité du classement en étoiles.
Selon les informations de Médias24, des appels d’offres seront lancés dans les semaines à venir afin de sélectionner des entreprises privées spécialisées, chargées de mener ces audits anonymes. Cette démarche, déjà pratiquée dans de nombreux pays à forte attractivité touristique, s’inscrit dans un cadre légal renforcé par la nouvelle loi 80-14. Cette législation entend professionnaliser davantage le secteur et améliorer l’expérience client, en imposant des normes plus strictes de qualité, de sécurité et de gestion.
Les établissements concernés sont nombreux : hôtels classés, maisons d’hôtes, riads, mais aussi les hébergements informels tels que les locations de courte durée type Airbnb. Pour ces derniers, l’intégration dans le dispositif marque un tournant dans la volonté de l’État d’encadrer un segment en forte croissance.
Ce dispositif de “client mystère“ permettra non seulement d’évaluer la qualité réelle des prestations, mais aussi d’identifier les écarts entre la promesse affichée et la réalité vécue par les visiteurs. Un pas important vers un tourisme plus structuré, plus compétitif et surtout plus rassurant pour les voyageurs.
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