Une nouvelle épée de Damoclès plane sur le secteur florissant des centres d’appels au Maroc. Adoptée récemment par le Parlement français, la loi interdisant le démarchage téléphonique entrera en vigueur en août 2026, menaçant de fragiliser un pan majeur de l’économie marocaine liée à l’outsourcing.
Le marché français, principal client des centres d’appels marocains, représente plus de 80 % de leur chiffre d’affaires. Or, le démarchage téléphonique, qui pèse encore pour 15 à 20 % de l’activité, est au cœur de cette mesure drastique. « Ce coup dur affectera surtout les petites structures spécialisées dans le télémarketing, souvent mono-client, qui n’ont pas réussi à se diversifier », souligne Youssef Chraïbi, président de la Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES), interrogé par Le Matin.
Pour ces entreprises, la disparition de ce segment pourrait entraîner des fermetures massives, provoquant un impact social significatif en termes de pertes d’emplois, mais aussi un risque réputationnel pour le secteur si des pratiques non conformes persistaient.
Toutefois, les grands acteurs du marché, qui concentrent plus de 75 % de l’activité, ont amorcé depuis plusieurs années une transition vers des services à plus forte valeur ajoutée – service client, support technique, modération – mieux adaptés aux exigences réglementaires internationales.
Le défi reste donc de taille pour le secteur marocain, confronté à la double nécessité de s’adapter rapidement pour préserver ses emplois et sa réputation dans un contexte réglementaire européen en pleine mutation.
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